CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Website: https://cophiefashion.com/
Đơn vị kinh doanh: HỘ KINH DOANH COPHIE

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

COPHIE tiếp nhận và xử lý đơn hàng được đặt thông qua website https://cophiefashion.com/ theo thông tin do khách hàng cung cấp.

Hàng hóa được giao đến địa chỉ khách hàng đăng ký khi đặt hàng thông qua các phương thức giao hàng phù hợp với điều kiện cung cấp dịch vụ của COPHIE.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào khu vực giao hàng, loại hàng hóa, khả năng phục vụ và điều kiện vận chuyển tại thời điểm xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn vị vận chuyển và các lựa chọn giao hàng, nếu có, sẽ được cung cấp trong quá trình xác nhận hoặc giao nhận đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng hàng hóa, thời gian xử lý đơn và lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng, khi có đủ thông tin cần thiết.

Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố như ngày nghỉ, lễ, Tết, thời tiết bất lợi, sự cố vận chuyển, địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc các trường hợp bất khả kháng.

COPHIE sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng giao hàng khi phát sinh chậm trễ hoặc sự cố.

1.3. Phạm vi giao hàng và giới hạn địa lý

Phạm vi giao hàng phụ thuộc vào khu vực phục vụ thực tế của COPHIE và các đơn vị vận chuyển tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Một số khu vực có thể chưa được hỗ trợ giao hàng hoặc có điều kiện giao nhận riêng do hạn chế về địa lý, giao thông hoặc khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Trường hợp địa chỉ không thuộc phạm vi phục vụ, COPHIE sẽ thông báo để khách hàng phối hợp lựa chọn phương án phù hợp nếu có thể.

1.4. Cung cấp thông tin và theo dõi đơn hàng

COPHIE tiếp nhận, xử lý và cập nhật tình trạng đơn hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp, cập nhật và phối hợp xác minh thông tin giao nhận theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận áp dụng, bao gồm các thông tin liên quan đến tình trạng vận chuyển, giao hàng thành công, giao hàng không thành công hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận.

Tùy theo hệ thống và dịch vụ được sử dụng, khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn, thông tin liên hệ của đơn vị vận chuyển hoặc phương thức khác để theo dõi đơn hàng.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ COPHIE qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hướng dẫn kiểm tra tình trạng đơn hàng.

1.5. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và đối chiếu thông tin đơn hàng khi nhận hàng, trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, hư hỏng, sai thông tin hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và COPHIE, đồng thời lưu giữ hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan nếu có thể.

Việc kiểm tra hàng tại thời điểm nhận hàng thực hiện theo điều kiện giao nhận được thông báo và quy định áp dụng của đơn vị vận chuyển. Trường hợp không được phép mở gói hàng trước khi thanh toán, khách hàng không nên tự ý mở hàng trái với điều kiện giao nhận đã được thông báo.

Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sau khi nhận, khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ theo chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Mục 2 dưới đây.

2. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

2.1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

COPHIE tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách được công bố và quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

  • Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc trước khi được giao đến khách hàng.
  • Hàng hóa được giao không đúng sản phẩm, mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Hàng hóa bị thiếu so với thông tin đơn hàng.
  • Đơn hàng bị hủy hợp lệ nhưng khách hàng đã thanh toán.
  • Các trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền khác được COPHIE chấp thuận hoặc được pháp luật quy định.

Đối với yêu cầu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai kích thước, màu sắc hoặc lý do cá nhân khác, việc chấp nhận đổi trả phụ thuộc vào điều kiện áp dụng được COPHIE công bố cho sản phẩm và đơn hàng tương ứng.

Hàng hóa gửi trả cần được bảo quản phù hợp. Khách hàng nên cung cấp sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm và thông tin đơn hàng liên quan nếu có. Những điều kiện về tem, nhãn, bao bì hoặc tình trạng sử dụng chỉ được áp dụng trong phạm vi đã được thông báo hợp lệ và phù hợp với quy định pháp luật.

COPHIE không áp dụng điều kiện đổi trả nhằm loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng đối với hàng hóa bị lỗi, không phù hợp với thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp phải được đổi trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật.

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề với đơn hàng.

Thời hạn áp dụng cụ thể, nếu có, sẽ được thông báo tại trang sản phẩm, trong thông tin đơn hàng hoặc theo chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Đối với hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, giao sai, giao thiếu hoặc các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của bên bán, yêu cầu của khách hàng sẽ được xem xét theo thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

Để việc xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng hàng hóa nếu có.

2.3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ COPHIE thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Nội dung yêu cầu nên bao gồm mã đơn hàng, thông tin liên hệ, lý do đổi trả hoặc hoàn tiền và bằng chứng liên quan nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

COPHIE tiếp nhận thông tin, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề nếu cần thiết. COPHIE có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc hình ảnh phù hợp để xác minh tình trạng hàng hóa.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xem xét yêu cầu, COPHIE sẽ thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung hàng còn thiếu, nhận lại hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng phối hợp gửi trả hàng theo hướng dẫn đã được xác nhận, nếu việc gửi trả là cần thiết. COPHIE tiến hành xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền sau khi đáp ứng các điều kiện tương ứng.

Bước 5: Xác nhận kết quả

COPHIE thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào loại yêu cầu, quá trình vận chuyển hàng trả lại và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, nếu có.

2.4. Phương thức đổi trả hàng

Tùy theo từng trường hợp, COPHIE có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức xử lý sau:

  • Đổi sản phẩm cùng loại nếu còn hàng và đáp ứng điều kiện đổi hàng.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa COPHIE và khách hàng, có xem xét chênh lệch giá nếu có.
  • Nhận lại hàng hóa để kiểm tra và xử lý theo chính sách.
  • Giao bổ sung hàng hóa bị thiếu hoặc thực hiện phương án khắc phục phù hợp.
  • Hủy đơn hàng hoặc áp dụng phương án khác khi không thể thực hiện đổi hàng.

Khách hàng chỉ nên gửi hàng trả lại sau khi đã liên hệ và nhận được hướng dẫn từ COPHIE, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Việc gửi trả cần tuân thủ hướng dẫn về địa chỉ nhận hàng, cách đóng gói và thông tin xác định đơn hàng để tránh thất lạc hoặc kéo dài thời gian xử lý.

2.5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất, tùy theo khả năng hỗ trợ của hệ thống thanh toán và điều kiện thực tế.

Các phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

  • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, nếu được hỗ trợ.
  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được khách hàng xác nhận.
  • Phương thức hoàn tiền khác được hai bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt cho đơn vị giao hàng, COPHIE sẽ hướng dẫn phương thức hoàn tiền phù hợp và có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện chuyển khoản.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu được chấp thuận, việc tiếp nhận hàng trả lại nếu có và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. COPHIE sẽ thông báo cho khách hàng khi yêu cầu được xác nhận và trong trường hợp có phát sinh chậm trễ đáng kể.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhận tiền và phối hợp xác minh khi cần thiết. COPHIE không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã xác thực dùng một lần (OTP) để thực hiện hoàn tiền.

2.6. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Việc phân bổ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định theo nguyên nhân phát sinh, điều kiện đổi trả đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

  • Trường hợp lỗi thuộc về COPHIE: Nếu hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trước khi giao, giao sai hoặc giao thiếu do lỗi thuộc trách nhiệm của COPHIE, COPHIE sẽ xem xét chịu các chi phí đổi trả hợp lý liên quan theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu: Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của COPHIE và được chấp thuận theo điều kiện đổi trả áp dụng, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển gửi trả hoặc các chi phí liên quan đã được thông báo trước.
  • Trường hợp hủy đơn hoặc hoàn tiền: Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được xem xét theo tình trạng đơn hàng, nguyên nhân hủy, phương thức thanh toán và quy định pháp luật. Các khoản phí không được phép thu theo quy định pháp luật sẽ không được áp dụng.

Trước khi thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền có phát sinh chi phí, COPHIE sẽ thông báo rõ cho khách hàng về khoản chi phí dự kiến và trách nhiệm thanh toán tương ứng.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng, người nhận và địa chỉ giao hàng.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.
  • Phối hợp với COPHIE và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu.
  • Cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Bảo quản hàng hóa cần gửi trả và thực hiện theo hướng dẫn đã được xác nhận.

4. Trách nhiệm của COPHIE

COPHIE có trách nhiệm:

  • Công khai thông tin về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo quy định áp dụng.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
  • Tiếp nhận, xem xét và phản hồi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền của khách hàng.
  • Thực hiện đổi trả, khắc phục hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp được chấp thuận theo chính sách và quy định pháp luật.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

5. Kênh liên hệ và giải quyết khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc phát sinh tranh chấp liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ COPHIE thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website https://cophiefashion.com/.

COPHIE sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website COPHIE Fashion.

COPHIE có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng theo quy định có liên quan.

Đối với từng đơn hàng, điều kiện giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được xác định căn cứ vào thông tin đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Đơn vị kinh doanh: HỘ KINH DOANH COPHIE
Website: https://cophiefashion.com/