CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua sắm và dịch vụ liên quan được thực hiện trên website cophiefashion.com.

Các trường hợp chấm dứt giao dịch hoặc dịch vụ có thể bao gồm:

Theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng hoặc chấm dứt giao dịch khi đơn hàng chưa được xử lý hoàn tất, với điều kiện đáp ứng các điều kiện hủy đơn được COPHIE công bố.
Theo thỏa thuận giữa hai bên: COPHIE và khách hàng thống nhất chấm dứt giao dịch hoặc dịch vụ theo tình hình thực tế.
Do không thể thực hiện đơn hàng: Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do sản phẩm hết hàng, thông tin đơn hàng không chính xác hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Do vi phạm điều kiện giao dịch: Một bên vi phạm các điều kiện giao dịch đã công bố hoặc các thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.
Theo quy định pháp luật: Giao dịch hoặc dịch vụ chấm dứt trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi giao dịch hoặc dịch vụ chấm dứt, COPHIE sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý, các nghĩa vụ còn lại và phương án giải quyết liên quan, bao gồm việc giao hàng, thanh toán, đổi trả hoặc hoàn tiền nếu có.

2. Thời điểm chấm dứt và thanh toán các khoản phí

2.1. Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng hoặc chấm dứt giao dịch thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Đối với đơn hàng chưa được xử lý hoàn tất, COPHIE sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng để xác định khả năng hủy. Thời điểm chấm dứt giao dịch được xác định theo thời điểm COPHIE xác nhận việc hủy hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp pháp luật quy định thời điểm chấm dứt khác hoặc yêu cầu áp dụng thời điểm khách hàng gửi thông báo, thời điểm chấm dứt sẽ được xác định theo quy định pháp luật tương ứng.

2.2. Thanh toán và xử lý các khoản phí

Khi giao dịch chấm dứt, các khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được đối chiếu với tình trạng thực tế của đơn hàng và chính sách áp dụng.

Nếu đơn hàng bị hủy và khách hàng đã thanh toán trước, COPHIE sẽ thực hiện hoàn tiền theo điều kiện và quy trình hoàn tiền được công bố.
Nếu đơn hàng chưa được thanh toán, khách hàng không phải thanh toán cho đơn hàng đã được hủy hợp lệ, trừ các nghĩa vụ thanh toán hợp pháp đã phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Các khoản phí phát sinh hợp lệ, nếu có, sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

COPHIE không áp dụng các khoản phí chấm dứt trái với quy định pháp luật hoặc làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt

Khi không còn nhu cầu tiếp tục giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ liên quan, khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ COPHIE qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng (nếu có), thông tin liên hệ và lý do yêu cầu chấm dứt.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

COPHIE tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và xác minh tình trạng đơn hàng hoặc giao dịch để xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Phản hồi khách hàng

COPHIE thông báo kết quả tiếp nhận, tình trạng xử lý và các thông tin cần thiết liên quan đến việc chấm dứt giao dịch, thanh toán hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Thực hiện chấm dứt

Sau khi yêu cầu được xác nhận hoặc đủ điều kiện xử lý theo quy định, COPHIE tiến hành các bước cần thiết để chấm dứt giao dịch và giải quyết những nghĩa vụ liên quan.

COPHIE sẽ phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Đối với những trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài và COPHIE sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

4. Chính sách hoàn tiền khi chấm dứt giao dịch

4.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách áp dụng, bao gồm:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy hợp lệ.
COPHIE không thể cung cấp hoặc giao sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Giao dịch bị chấm dứt và khách hàng có khoản tiền được hoàn theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Các trường hợp hoàn tiền khác theo chính sách đổi trả, hoàn tiền của COPHIE và quy định pháp luật hiện hành.

Việc hoàn tiền đối với sản phẩm đã giao được xem xét theo chính sách đổi trả, hoàn tiền riêng của COPHIE và các quy định pháp luật có liên quan.

4.2. Phương thức hoàn tiền

COPHIE ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền và có thể thực hiện được.

Trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, COPHIE sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp, bảo đảm tính hợp lệ và an toàn của giao dịch.

4.3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được xác định theo phương thức thanh toán, quy trình xử lý của đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) và thời gian cần thiết để xác minh thông tin.

COPHIE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời gian hợp lý sau khi yêu cầu được xác nhận và các điều kiện hoàn tiền được đáp ứng. Nếu phát sinh chậm trễ, COPHIE sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

4.4. Trách nhiệm liên quan đến hoàn tiền

COPHIE có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, phối hợp xác minh giao dịch và cung cấp thông tin nhận tiền hoàn khi cần thiết. Việc cung cấp thông tin phải bảo đảm an toàn và không bao gồm mật khẩu hoặc mã xác thực bảo mật.

5. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu có thắc mắc hoặc không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu chấm dứt giao dịch hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ COPHIE qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

COPHIE sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện trên website cophiefashion.com và có hiệu lực kể từ ngày được công bố.

COPHIE có quyền cập nhật chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website để khách hàng theo dõi.

Đối với các giao dịch đã phát sinh, việc chấm dứt và hoàn tiền được xử lý theo thỏa thuận áp dụng, chính sách có liên quan và quy định pháp luật hiện hành.