服务终止及退款政策

1. 服务终止的情形

本政策适用于通过 cophiefashion.com 网站进行的购物交易及相关服务。

在以下情形下，交易或服务可能终止：

  • 应客户要求终止： 在订单处理完成之前，客户可以根据 COPHIE 公布的取消订单条件，申请取消订单或终止交易。
  • 双方协商一致终止： COPHIE 与客户根据实际情况协商一致，决定终止交易或服务。
  • 无法履行订单： 因商品缺货、订单信息不准确或其他客观原因，导致订单无法继续履行。
  • 违反交易条款： 任何一方违反已公布的交易条款或双方达成的合法协议。
  • 法律规定的其他情形： 根据现行法律法规，交易或服务在其他法定情形下终止。

交易或服务终止后，COPHIE 将通知客户相关处理情况、尚未履行的义务以及相应的解决方案，包括商品配送、付款、退换货或退款等事项（如适用）。

2. 终止生效时间及费用结算

2.1. 客户申请终止的情形

客户可以通过网站公布的官方联系方式，提交取消订单或终止交易的申请。

对于尚未完成处理的订单，COPHIE 将核实订单状态，以确定是否可以取消。交易终止的生效时间将根据 COPHIE 确认取消的时间、双方约定以及相关法律法规确定。

如适用法律规定了其他终止生效时间，或要求以客户提交终止通知的时间作为生效时间，则应按照相关法律规定执行。

2.2. 付款及相关费用处理

交易终止时，客户已支付的款项将根据订单的实际状态及适用政策进行核对和处理。

  • 如果订单已被有效取消，且客户已完成付款，COPHIE 将按照已公布的退款条件和流程办理退款。
  • 如果订单尚未付款，且订单已被有效取消，客户无需支付该订单的款项，但根据双方协议及适用法律已经产生的合法付款义务除外。
  • 如产生合法且应支付的相关费用，将根据双方协议、已公布的政策及现行法律法规进行处理。

COPHIE 不会收取违反法律规定或损害客户合法权益的终止费用。

3. 终止申请流程及回复时限

当客户不再需要继续进行相关交易或使用相关服务时，可以按照以下流程提交终止申请：

第一步：提交申请

客户通过网站公布的官方支持渠道联系 COPHIE，并提供订单编号（如有）、联系方式及申请终止的原因。

第二步：接收并核实申请

COPHIE 将接收申请、核对相关信息，并核实订单或交易状态，以确定适当的处理方案。

第三步：回复客户

COPHIE 将告知客户申请的接收情况、处理进度，以及与交易终止、付款或退款相关的必要信息。

第四步：办理终止手续

在申请获得确认或符合相关处理条件后，COPHIE 将采取必要措施终止交易，并处理相关未履行义务。

COPHIE 将在收到完整所需信息后的合理期限内回复客户。对于需要进一步核实的情况，处理时间可能相应延长。必要时，COPHIE 将向客户告知相关处理进度。

4. 交易终止后的退款政策

4.1. 可申请退款的情形

在符合相关政策规定的情况下，客户可以申请退款，包括但不限于以下情形：

  • 订单已付款，但已被有效取消。
  • COPHIE 无法按照已确认的订单提供或交付商品。
  • 交易终止后，根据双方协议或适用法律，客户有权获得退款。
  • COPHIE 的退换货及退款政策或现行法律法规规定的其他退款情形。

对于已经交付的商品，退款申请将根据 COPHIE 单独公布的退换货及退款政策以及相关法律法规进行处理。

4.2. 退款方式

在原支付方式支持退款且能够正常办理的情况下，COPHIE 将优先通过客户原先使用的支付方式进行退款。

如果无法通过原支付方式退款，COPHIE 将与客户协商适当的替代退款方式，以确保交易的合法性与安全性。

4.3. 退款处理时间

退款处理时间取决于支付方式、支付服务提供商或支付中介机构（如有）的处理流程，以及核实相关信息所需的时间。

在退款申请获得确认且符合相关退款条件后，COPHIE 将在合理期限内启动退款流程。如发生延迟，COPHIE 将在必要时向客户告知退款处理进度。

4.4. 退款相关责任

COPHIE 负责根据已公布的政策及适用法律法规接收、审核和处理退款申请。

客户有责任提供准确的信息，配合交易核实，并在必要时提供退款收款信息。为保障账户和交易安全，客户不得通过支持渠道提供密码或安全验证码。

5. 投诉受理及争议解决

如果客户对交易终止或退款申请的处理结果有疑问或异议，可以通过网站公布的官方联系方式联系 COPHIE。

COPHIE 将接收并核查相关投诉，以诚信、积极的态度与客户协商解决问题，并尊重各方的合法权益。

如果双方无法通过协商解决争议，将按照现行法律法规处理。

6. 政策适用条款

本政策适用于通过 cophiefashion.com 网站进行的交易，并自公布之日起生效。

COPHIE 有权根据业务运营需要及相关法律法规的要求，对本政策进行必要的更新。更新后的内容将在网站上公布，供客户查阅。

对于已经发生的交易，其终止及退款