CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Website: https://cophiefashion.com/
Đơn vị kinh doanh: HỘ KINH DOANH COPHIE

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán khi khách hàng đặt mua sản phẩm trên website COPHIE Fashion, nguyên tắc xử lý khoản thanh toán, hoàn tiền và việc sử dụng điểm thưởng hoặc ưu đãi quy đổi (nếu có).

COPHIE cam kết công khai thông tin thanh toán rõ ràng, giúp khách hàng hiểu và lựa chọn phương thức phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hiển thị hoặc thông báo tại thời điểm đặt hàng. Các phương thức có thể bao gồm:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán tiền hàng cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm, nếu phương thức COD được hỗ trợ cho đơn hàng.
  • Tổng số tiền cần thanh toán được xác định theo thông tin đơn hàng đã xác nhận, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí áp dụng khác (nếu có).
  • Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận theo điều kiện giao hàng áp dụng.

2.2. Thanh toán trực tuyến

Nếu website hỗ trợ thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán thông qua các phương thức được hiển thị tại bước thanh toán, chẳng hạn như thẻ thanh toán, ví điện tử hoặc cổng thanh toán được tích hợp.

  • Khách hàng cần kiểm tra số tiền thanh toán và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch.
  • Việc xử lý giao dịch phụ thuộc vào hệ thống thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.
  • Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho người khác.

2.3. Chuyển khoản ngân hàng

Nếu COPHIE cung cấp phương thức chuyển khoản ngân hàng, thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản sẽ được hướng dẫn trong quá trình đặt hàng hoặc thông qua kênh chính thức của COPHIE.

Khách hàng cần chuyển đúng số tiền, đúng thông tin nhận tiền và lưu lại chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần thiết. Đơn hàng có thể được xử lý sau khi COPHIE xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ.

2.4. Phương thức khác

Các phương thức thanh toán khác (nếu có) sẽ được công bố trên website hoặc thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Chỉ những phương thức được COPHIE công bố hoặc xác nhận chính thức mới được xem là phương thức thanh toán áp dụng cho đơn hàng.

3. Xác nhận và xử lý thanh toán

3.1. Trước khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá sản phẩm, phí vận chuyển, các khoản phí liên quan và tổng số tiền phải thanh toán.

3.2. Đối với giao dịch trực tuyến hoặc chuyển khoản, đơn hàng có thể cần thời gian để hệ thống hoặc COPHIE xác nhận trạng thái thanh toán.

3.3. Trường hợp thanh toán không thành công, bị từ chối hoặc chưa được ghi nhận, khách hàng nên kiểm tra thông báo từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán và liên hệ COPHIE nếu cần hỗ trợ.

3.4. Nếu phát sinh tình trạng bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, COPHIE sẽ phối hợp kiểm tra thông tin giao dịch trên cơ sở dữ liệu được cung cấp hợp lệ. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

3.5. Khách hàng nên giữ lại mã đơn hàng, biên nhận hoặc chứng từ thanh toán cho đến khi giao dịch được hoàn tất.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện khi đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách đổi trả, hoàn tiền của COPHIE, khi giao dịch bị hủy hợp lệ hoặc trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

4.1. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy hợp lệ và đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Sản phẩm được chấp nhận trả lại theo chính sách đổi trả, hoàn tiền của COPHIE.
  • Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa được xác minh.
  • Giao dịch phát sinh lỗi hoặc trường hợp khác cần hoàn tiền theo thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế, việc hoàn tiền có thể được thực hiện theo một trong các cách sau:

  • Thanh toán trực tuyến: Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản được đơn vị thanh toán hỗ trợ.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hợp lệ do khách hàng cung cấp sau khi xác minh thông tin.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nếu khách hàng đã thanh toán tiền hàng và đủ điều kiện hoàn tiền, COPHIE sẽ hướng dẫn phương thức nhận lại tiền phù hợp, chẳng hạn chuyển khoản ngân hàng.

COPHIE có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh người nhận tiền và giao dịch liên quan. Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật để nhận hoàn tiền.

4.3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào việc xác minh yêu cầu, tình trạng hàng hóa, phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

COPHIE sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể khác nhau tùy theo đơn vị thanh toán. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn cụ thể, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thời hạn áp dụng.

4.4. Điều kiện và chi phí liên quan

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi xác minh đơn hàng và điều kiện hoàn tiền tương ứng. Các khoản phí liên quan, nếu có, sẽ được xử lý theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật.

COPHIE không áp dụng các khoản khấu trừ tùy tiện hoặc trái với quy định pháp luật đối với số tiền khách hàng được hoàn.

5. Thanh toán khi đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ

5.1. Khi khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ căn cứ vào chính sách đổi trả, hoàn tiền được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

5.2. Nếu việc trả hàng được chấp thuận và khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, COPHIE sẽ thông báo phương thức hoàn tiền và các thông tin cần thiết để thực hiện.

5.3. Nếu đơn hàng bị hủy trước khi thanh toán, khách hàng không phải thanh toán cho đơn hàng đó, trừ trường hợp có nghĩa vụ hợp pháp khác đã được thông báo rõ ràng.

5.4. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước khi bị hủy hợp lệ, khoản tiền được hoàn sẽ được xác định theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.

5.5. Trường hợp có dịch vụ được cung cấp thông qua website và khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ, việc quyết toán hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ căn cứ vào điều khoản dịch vụ tương ứng và quy định pháp luật. Nếu COPHIE không cung cấp dịch vụ thuộc loại này, nội dung này không phát sinh áp dụng.

6. Điểm thưởng, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi

Nếu COPHIE triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, các điều kiện cụ thể sẽ được công bố tại thể lệ chương trình hoặc trên website trước khi khách hàng tham gia.

Các nội dung công bố sẽ bao gồm, tùy theo chương trình:

  • Cách hình thành điểm: Điểm có thể được tích lũy từ giao dịch đủ điều kiện, chương trình khuyến mại hoặc hoạt động khác được công bố.
  • Cách sử dụng điểm: Điểm có thể được dùng để giảm giá hoặc đổi lấy ưu đãi, sản phẩm hay quyền lợi được chương trình cho phép.
  • Phạm vi áp dụng: Danh mục sản phẩm, đơn hàng, thời gian và kênh mua sắm được áp dụng điểm.
  • Điều kiện sử dụng: Điều kiện về giá trị đơn hàng tối thiểu, thời hạn sử dụng, đối tượng tham gia và các điều kiện liên quan.
  • Tỷ lệ quy đổi: Tỷ lệ quy đổi điểm thành giá trị ưu đãi hoặc quyền lợi tương ứng, nếu chương trình có quy định.
  • Giới hạn quy đổi: Số điểm tối đa được sử dụng, mức giảm tối đa, giới hạn theo đơn hàng hoặc các giới hạn khác.
  • Trách nhiệm của các bên: COPHIE có trách nhiệm công bố và thực hiện chương trình theo thể lệ đã thông báo; khách hàng có trách nhiệm tuân thủ điều kiện tham gia và sử dụng điểm.

Điểm thưởng hoặc ưu đãi quy đổi không được quy đổi thành tiền mặt hoặc sử dụng để rút tiền mặt. Việc điều chỉnh, thu hồi hoặc xử lý điểm trong trường hợp đơn hàng bị hủy, trả hàng hoặc giao dịch không hợp lệ sẽ được thực hiện theo thể lệ chương trình đã công bố và quy định pháp luật.

Nếu COPHIE không triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, mục này không áp dụng.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi thực hiện thanh toán và chỉ sử dụng các kênh thanh toán chính thức được COPHIE công bố.

COPHIE sẽ xử lý thông tin liên quan đến thanh toán theo mục đích giao dịch, chính sách bảo mật được công bố và quy định pháp luật hiện hành. Việc xử lý thông tin của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ tuân theo các điều kiện và chính sách tương ứng của đơn vị đó.

Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác, đồng thời thông báo cho COPHIE khi phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch thanh toán.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thanh toán

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến số tiền thanh toán, giao dịch không thành công, thanh toán trùng, hoàn tiền hoặc điểm thưởng, khách hàng có thể liên hệ COPHIE qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Để hỗ trợ kiểm tra, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thời gian giao dịch, số tiền liên quan và chứng từ cần thiết. COPHIE sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được đăng tải trên website.

9. Điều khoản áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website COPHIE Fashion và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định pháp luật hiện hành.

Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên website. Khách hàng nên tham khảo chính sách hiện hành trước khi đặt hàng hoặc thực hiện thanh toán.

Đơn vị kinh doanh: HỘ KINH DOANH COPHIE
Website: https://cophiefashion.com/