隐私政策

经营主体： COPHIE 个体工商户
网站： https://cophiefashion.com/
最后更新日期： 2026年10月14日

COPHIE 个体工商户（以下简称“COPHIE”或“我们”）尊重并重视客户的隐私权，并承诺在客户访问我们的网站、注册账户、浏览时尚产品或通过 https://cophiefashion.com/ 购买商品时，保护客户的个人信息。

本隐私政策旨在说明 COPHIE 如何收集、使用、存储、保护和处理个人信息，并指导客户依据越南现行法律行使与个人数据相关的权利。

一、个人信息的收集目的及范围

1.1. 收集目的

COPHIE 仅在必要范围内收集个人信息，用于以下目的：

接收、确认和处理客户的时尚产品订单。
就订单、配送、付款、退换货、保修及其他相关事项与客户联系。
提供产品咨询、解答问题，并在客户使用网站期间提供协助。
管理客户账户、交易记录及履行对客户义务所必需的信息。
接收、核实和处理与产品、服务及客户权益有关的投诉、反馈或请求。
发现并防范欺诈、身份冒用、未经授权的访问及其他违法行为。
分析网站访问情况，以改善网站界面、购物体验、网站性能及经营活动。
在具有合法处理依据并依法取得客户同意的情况下，向客户发送新品、促销活动或营销信息。
履行会计、税务、记录保存及其他法定义务。

1.2. 收集的信息范围

根据网站功能及实际交易情况，COPHIE 可能收集以下类别的信息：

身份及联系信息： 姓名、电话号码、电子邮箱、收货地址以及客户主动提供的其他信息。
账户信息： 用户名、个人资料及账户管理所需的数据。如涉及密码，我们将采取适当措施予以保护。
订单信息： 所选商品、数量、尺码、颜色、订单金额、收货地址、付款状态、配送状态及交易记录。
沟通信息： 客户通过联系表单、电子邮件或官方客户服务渠道提交的内容，以及处理客户请求和投诉所需的信息。
技术信息： IP 地址、浏览器类型、设备信息、访问时间、浏览页面、Cookie 数据及其他类似信息。具体收集范围取决于网站的技术配置及客户的选择。
其他信息： 为完成交易、保护合法权益或履行法律义务而依法收集或处理的其他必要信息。

除非确有必要，COPHIE 不会主动要求客户提供敏感个人数据。客户应避免通过联系表单提交不必要的敏感信息或个人证件资料。

个人信息的提供应具有明确的目的及合法的处理依据。在法律要求取得同意的情况下，COPHIE 将通过适当且可验证的方式取得客户同意。客户访问网站并不意味着其自动同意所有形式的个人数据处理。

二、个人信息的使用范围

COPHIE 仅在已向客户说明的目的范围内使用个人信息，包括：

处理订单、安排配送、确认付款及提供售后服务。
就订单状态、商品、退换货、保修及相关事项与客户联系。
管理客户账户、购买记录及客户提交的请求。
分析网站运行情况，改善产品及服务质量。
在法律允许且符合客户选择的情况下，发送广告、营销信息或促销通知。
发现异常活动、维护系统安全及处理争议。
根据合法要求向有权的国家机关提供相关信息。
为其他已向客户说明且具有合法处理依据的目的处理信息。

COPHIE 不出售客户的个人数据。除非客户已作出有效同意，或法律允许、要求这样做，否则我们不会将个人信息用于已告知目的以外的用途。

如出现与原收集目的不相容的新处理目的，COPHIE 将在法律要求的情况下向客户作出适当通知并取得额外同意。

三、个人信息的保存期限

COPHIE 将在实现信息收集目的、处理交易、提供客户支持及履行法定义务所必需的期限内保存个人信息。

不同类别的数据将根据以下因素确定保存期限：

客户维持账户或继续使用网站服务的期间。
处理订单、配送、退换货、保修及投诉所需的时间。
会计记录、交易凭证及其他法定文件所适用的保存期限。
解决争议或保护相关各方合法权益所需的时间。
客户提出删除、销毁或限制处理个人数据的有效请求，且不存在要求继续保存或处理数据的法律依据时所需采取的处理措施。

当个人信息不再为原定目的所必需，且法律未要求继续保存时，COPHIE 将依法删除、销毁或采取其他适当措施处理相关数据。

客户提出删除数据的请求后，COPHIE 将依据适用法律进行审查和处理。对于因法律合规、会计、税务义务或合法争议解决而必须保留的数据，我们可能需要在必要范围内继续保存。

四、可能接触个人信息的组织和个人

客户的个人信息仅在实现相关处理目的所必需的范围内，向符合法律规定的相关方开放或提供。可能接触相关信息的主体包括：

COPHIE 个体工商户： 经授权负责网站管理、订单处理、客户服务、会计及相关工作的人员。
配送及物流服务商： 为完成配送，可能获得客户姓名、电话号码、收货地址及必要的配送信息。
支付服务提供商： 根据客户使用的支付方式，为处理付款、交易对账或退款而接触必要的信息。
技术服务提供商： 包括网站托管、维护、安全防护、技术支持及其他网站运营所需的服务提供商，但仅限其受委托的工作范围。
其他服务合作方： 仅在网站运营确有需要且具有合法数据处理依据的情况下接触相关信息。
有权的国家机关： 根据法律规定或合法要求获取相关信息。
其他组织或个人： 在客户已作出有效同意或法律允许披露的情况下接触相关信息。

COPHIE 要求获得数据访问权限的相关方仅将数据用于授权目的，适当限制访问权限，并采取必要的保护措施。向第三方提供数据并不意味着授权该第三方在委托范围或法律允许范围之外自由使用相关数据。

五、个人信息及数据安全保护措施

COPHIE 将根据实际系统及数据情况采取适当措施，防止个人信息遭到未经授权的访问、使用、披露、修改、丢失或破坏。相关措施可能包括：

根据工作职责及业务需要限制个人信息的访问权限。
管理用户账户、密码及系统管理员权限。
对网站、服务器及存储的数据采取适当的技术保护措施。
监测并识别异常访问行为或潜在的信息安全风险。
选择并管理涉及个人数据处理的服务提供商。
根据系统能力采取适当的数据备份、恢复及保护措施。
接收并处理信息安全事件，并在法律要求时通知相关机关、组织或个人。

COPHIE 无法保证所有通过互联网传输的数据均绝对安全。但我们将采取适当措施降低风险，并依据适用法律处理相关安全事件。

客户有责任妥善保管登录凭证，不向他人透露密码或验证码。如发现账户可能遭到未经授权的访问，应及时通知 COPHIE。

六、查看及更正个人信息的方式与流程

客户有权依据适用法律请求查看、访问、更新或更正自己的个人信息。

6.1. 提交请求的方式

客户可以通过以下方式提出请求：

登录网站账户，自行修改系统允许更新的信息。
通过 https://cophiefashion.com/ 上的联系表单提交请求。
通过网站公布的官方联系方式联系 COPHIE。

6.2. 请求处理流程

第一步： 客户提交请求，并说明需要查看或更正的信息。

第二步： COPHIE 接收请求，并可在必要时要求客户提供用于核实身份、请求权限及相关数据范围的信息。

第三步： COPHIE 审查请求，确定可提供或更正的信息；如需补充材料，将通知客户。

第四步： COPHIE 在适用法律规定的期限内处理有效请求，并将处理结果告知客户。如无法全部或部分满足请求，我们将在法律允许的范围内说明原因。

COPHIE 将依照现行个人数据保护法律规定的期限处理相关请求。具体答复及执行期限可能因请求类型，以及是否需要与数据处理方或其他第三方协调而有所不同。

七、请求删除、销毁或限制处理个人数据的方式与流程

客户有权依据法律规定，请求删除或销毁个人数据、限制数据处理，并行使其他适用的个人数据保护权利。

7.1. 提交请求的方式

客户可以通过网站联系表单或 COPHIE 的官方联系方式提交请求。请求内容建议包括：

姓名及用于接收回复的联系信息。
用于识别相关数据的账户信息、订单信息或其他必要信息。
具体请求内容，例如删除、销毁、限制处理或其他个人数据保护请求。
在必要时，用于核实身份及请求权限的信息。

客户仅需提供核实及处理请求所合理需要的信息。

7.2. 请求接收与处理流程

第一步——接收请求： COPHIE 接收请求，并记录请求内容及收到请求的日期。

第二步——身份核实： 在必要时核实客户身份、请求权限及相关数据范围。

第三步——审查： COPHIE 审查适用的法律依据、数据保存义务及请求是否符合法律规定。

第四步——执行： 在法律允许的范围内删除、销毁或限制处理相关数据；如有必要，将与数据处理方或其他相关方协调处理。

第五步——通知： COPHIE 将处理结果告知客户。如无法全部或部分满足请求，将在法律允许的范围内说明原因。

COPHIE 将在适用个人数据保护法律规定的期限内处理相关请求。答复及执行期限可能因请求类型而异。如需与数据处理方或第三方协调，将适用法律规定的相应期限。

如果相关数据必须为履行法定义务、会计或税务义务、解决合法争议或其他合法依据而继续保存或处理，COPHIE 可能无法全部或部分满足删除或限制处理请求。在此情况下，我们将适当限制数据处理范围，并在法律要求时通知客户。

对于撤回同意、反对数据处理或限制数据处理的请求，COPHIE 将依据适用于相应请求类型的法律规定予以接收和处理。

八、个人信息保护相关投诉、请求及反馈的接收与处理

COPHIE 接收客户关于个人信息收集、使用、保存、披露及保护方面的咨询、请求、投诉和反馈。

8.1. 提交渠道

客户可以通过以下方式提交投诉或反馈：

使用 https://cophiefashion.com/ 上的联系表单。
通过网站公布的官方电子邮箱、电话号码或其他联系方式联系 COPHIE。
将书面材料寄送至 COPHIE 官方公布的经营地址。

8.2. 投诉处理流程

第一步——接收： COPHIE 记录投诉内容、客户联系信息及收到投诉的日期。

第二步——核实： COPHIE 审查相关信息，并在必要时核实投诉人的身份，收集用于查明事实的相关资料。

第三步——调查与处理： COPHIE 评估具体情况，确定可能受到影响的范围；如发现违规行为或数据安全风险，将采取适当的纠正措施。

第四步——反馈： COPHIE 通过适当的联系方式向客户告知处理结果或调查进展。

第五步——纠正与预防： 在必要时，COPHIE 将调整相关流程、访问权限或安全措施，以降低类似事件再次发生的风险。

COPHIE 将按照适用法律规定的期限接收并处理相关请求。对于一般反馈，在收到足够信息后，我们将在合理期限内予以回复。对于需要进一步核实或与相关方协调的复杂事项，我们将在适当情况下告知客户处理进展。

如果客户不同意处理结果，可以申请进一步审查，或依据适用法律行使投诉、举报、提起诉讼及其他合法救济权利。

如发生个人数据泄露事件，COPHIE 将采取适当的应对措施，与相关方配合，并依法履行相应的通知义务。

九、Cookie 及技术数据

根据网站的实际技术配置，网站可能使用 Cookie 或类似技术，以支持网站正常运行、记住客户偏好、维持浏览会话、改善用户体验及分析网站访问情况。

客户可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie。禁用某些必要 Cookie 可能影响账户登录、购物车操作或网站的其他功能。

对于依据适用法律需要取得同意的 Cookie 或跟踪技术，COPHIE 将在法律要求时提供适当通知并取得客户同意。

十、客户的权利与责任

客户依据适用法律享有与个人数据相关的权利，包括知情权、在适用情况下给予或撤回同意的权利、访问和更正数据的权利、请求提供或删除数据的权利、限制处理及反对处理的权利，以及提出投诉和请求保护自身合法权益的权利。

客户有责任提供真实、准确的信息，在信息发生变化时及时更新，并仅在具有合法依据的情况下提供他人的个人数据。客户不应向他人泄露密码、验证码或不必要的个人信息。

撤回同意或请求删除数据可能影响部分网站功能的使用或交易的完成。如可能产生重大影响，COPHIE 将作出适当通知，并依法处理相关请求。

十一、隐私政策的修改

COPHIE 可能根据网站运营、数据处理方式或适用法律的变化更新本隐私政策。

更新后的版本将连同更新日期或生效日期一并发布在网站上。如政策变更涉及新的数据处理目的或依法需要取得额外同意，COPHIE 将履行相应的通知义务，并在法律要求时取得客户同意。

建议客户定期查阅本隐私政策，以了解有关隐私及个人数据保护权利的最新信息。

十二、联系方式

如需就本隐私政策或个人数据保护事宜提出请求、投诉或反馈，请通过以下方式联系：

经营主体： COPHIE 个体工商户
网站： https://cophiefashion.com/
在线联系渠道： 网站上的联系表单
电子邮箱： 请参阅网站公布的官方联系信息。
电话号码及经营地址： 请参阅网站公布的官方联系信息。

COPHIE 承诺以尊重客户隐私为原则接收并处理个人数据相关请求，保护客户的合法权益，并遵守越南现行有关电子商务及个人数据保护的法律法规。